申訴是指通過提交個人資料及帳號歷史使用信息來證明您是帳號主人的方式。賬號申訴適用於“原手機號碼停用”同時“密保問題遺忘”的情況，如果非上述情況請使用密碼找回功能。申訴成功後可修改密碼或密保，申訴結果一般會在1個工作日內發到您提交的新手機，如遇週末及法定節假日順延。
可以正常登錄會員中心: - 登錄亞洲雲海控制台，點擊左側“賬號設置”-“安全設置”-“賬號申訴”
無法正常登錄亞洲雲海會員中心： - 點擊亞洲雲海官網右上角“請登錄”-“忘記密碼”-“賬號申訴”
申訴流程1.實名認證申訴需要完成實名認證提交，請務必保證個人身份信息與新手機號信息一致，避免因信息不匹配導致認證失敗，全部資料僅用於身份驗證並受到《亞洲雲海隱私政策》保護。
- 賬號申訴實名方式可選擇“手機號認證”或“銀行卡認證”, 根據提示進行實名認證。
2.申訴資料歷史充值記錄 - 需提供一個月以前的歷史充值交易號，支付寶或者微信的APP上28位數交易號
歷史登錄密碼 歷史業務 - 可提供雲服務器的IP地址以及雲服務器的密碼，以便我們進一步核實您的身份
歷史登錄地點 - 填寫常用的登錄地，如在不同地區進行登錄過，可填寫不同的登錄所在地
補充信息 注：申訴通過/拒絕，我司將會以短信的方式發送短信至您的新手機號碼告知結果，申訴僅限於“原手機號碼停用”同時“密保問題遺忘”的情況，如您原手機號碼正常使用或者記得原密保問題，請使用密碼找回功能進行修改。
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