工單概述

專業的售後工程師團隊為您提供7*24技術服務，在您使用亞洲雲海產品期間遇到任何問題，您可及時提交工單，我司會盡力解決您的問題。

工單受理時間

工單會最快1分鐘響應，最慢為10分鐘內響應，請耐心等待您的工單受理，留意工單回复。

1.技術類問題工單

• 網絡類問題：7*24小時運維在線
• 綜合診斷服務/增值運維服務：7*12小時運維在線（週一到週日，9：00~21:00）

2.賬戶和財務類

• 5*8小時客服在線（週一到週五，9：00~18:30）

3.其他諮詢類

• 5*8小時客服在線（週一到週五，9：00~18:30）

注意事項：

1. 工單處理完畢後，如您沒有其他疑問，建議您手動關閉工單；如未手動關閉，系統也將會在3天后自動關閉工單。
2. 如工單上技術需要與您進一步溝通，會通過您預留的QQ/手機與您聯繫，請保持電話暢通。
3. 如果您覺得您的問題已經解決，還可對工單進行評分。

提交工單流程

1.登錄亞洲雲海控制台點擊-左側導航欄-用戶中心-工單管理-提交工單；

2.選擇您的問題類別進行提交，以網絡類工單為例；點擊“提交工單”；

注：選擇大類可以查看幫助文檔，查看能否解決您的問題，如無法解決您問題，點擊提交工單，等待技術即可響應。

3.填寫服務器基本信息及詳細描述您的問題，詳情如圖（帶*是必填項）;

圖1：詳細描述您的問題；

圖2：填寫您的聯繫方式，方便進一步溝通。 

4.點擊“確認工單信息，提交”提交完畢，等待技術接單。